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[公益新闻] 城市的幸福代码 ———81890与宁波市民的十五年

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发表于 2016-8-18 10:17:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

  离8月18日还有两天,秋林把记录她与81890缘分的散文整理成册———《幸福的数字》。

  整整十五年,从享受81890的服务到做81890的义工,秋林说,81890带给她的是感动,是作为一个宁波市民的幸福。

  今年7月完成的一项大型调查表明:在宁波,81890服务平台的知晓率达95.02%,超过七成市民得到过81890的服务。

  如果说,0574是宁波的“电话代码”,那么,81890就是我们这座城市的“幸福代码”。

  十五年不忘初心———便民利民,有求必应

  截至7月底,共为市民解决求助事项930万多件

  2001年8月18日,海曙区西门口,81890服务平台举行成立仪式。当时家住西门口附近的秋林看到高高悬挂的“81890”几个数字,心中充满了好奇。

  不久,作为一家媒体的特约通讯员,秋林采访了时任81890中心常务副主任胡道林。这位中年汉子个子不高,但始终目光炯炯:“要为宁波市民提供全天候、全方位、全程式服务。”

  秋林心里充满怀疑:一个由海曙区投入56万元、租用4条电话线、招聘10名工作人员建立的平台,能服务全市人民,还保证“有求必应,一拨就灵”?

  但随后的岁月里,胡道林和他的同事用“永不说不”的服务,让秋林心服口服。

  那年,秋林的老父亲动手术,急需一名护工。家人先后找了12个“阿姨”,但没有一个愿意上门服务。眼看老父亲要从医院回家了,秋林突然想到了81890,打电话要求“找一个有专业护理技术的”。老父亲回家当天,81890培训的护工就来上班了。细心、专业的服务让老父亲赞不绝口,秋林也如释重负。她写道:“是81890替儿女们尽了孝,是81890给了病中的老爸温暖。”

  2008年,宁波杭州湾跨海大桥开通在即。老年大学写作班的老人们想去大桥采风。但去大桥必须有特殊通行证,老人们几次碰壁之后,托秋林打通了81890。工作人员特意跑到慈溪,找大桥指挥部为老人们“开后门”领来了通行证。老人们畅游大桥,拍了好多照片,一直珍藏着。他们打算在大桥通车20周年时,再把照片拿出来,说一说81890给他们带来的快乐。

  通过电话、短信、网络,宁波市民可以24小时免费向81890求助:家里水管堵了,找81890;停电了,找81890;要钟点工,找81890;女儿离家出走了,找81890;甚至连孩子做不出奥数题,也找81890……

  十五年,81890热线电话从4门增加到23门;日均受理求助事项从40件增加到3000件;截至7月底,共为市民解决求助事项930万多件。另外,有5000多万人次市民从81890网站获取各类服务信息。

  十五年,人们习惯了:遇到困难,就找81890。因为有了81890,宁波人就不会无助;因为有了81890,宁波人有了更加丰足的获得感。

  十五年不断创新———探索公共服务的中国模式

  81890品牌价值达32.3亿元

  “81890是什么?”这个被媒体问了无数遍的问题,也曾经是秋林的疑问。

  她得到的回答是:“81890不是政府行政部门,不是中介,不是企业,它是一个公共服务平台,是连接政府和老百姓的一座桥梁。”

  81890从成立之初就是一个创新。它整合了政府、企业、社会组织的资源,突破地域界限、服务边界,提供各类有效服务,被称为公共服务的“81890模式”,在国内外赢得了广泛的声誉。它先后获得200多项集体荣誉,被全国380多家媒体报道一万余次,其品牌价值达32.3亿元。

  秋林听不懂太多的理论术语。她就是觉得,81890服务总是在不断拓展,不断创新。如今,普通市民可以随时随地从81890得到691项服务。为了惠及广大私家车车主,2013年,“81890汽车维修救援网络平台”正式运行,首批吸纳了126家维修企业加盟,汽车抛锚等问题只要一个电话就可以解决。为了解决老百姓身边的法律难题,2014年,宁波市中级人民法院81890“小巷法官”服务平台正式开通,市民寻求法律援助有了新渠道……

  而特殊人群,更是通过81890得到了特别的服务。秋林用“震撼心灵的感动”来形容初次看到“81890光明影院”的心情。那天,盲人朋友们被接到电影院,看电影《暖春》。志愿者们热情地把他们领到座位上,并递上热茶;放映员姑娘用一口流利的宁波话,讲述着电影情节的跌宕起伏。盲人朋友就这样“听到了春天,听到了花香”。秋林写道:“宁波是一个具有无限创意的城市,但最让人震撼的,是81890“发明”的让盲人看电影!”

  事实上,除了光明俱乐部,81890还有为癌症病人组建的常青藤俱乐部,让他们“走过血与泪,走进阳光地”;还有为老年人建立的“遥控一键通”应急呼叫系统,让老人们第一时间得到帮助……为这些特殊人群提供服务的,是一个个政府部门,是866家加盟企业,是一支支志愿者队伍。

  更美妙的是,受服务的人在这里可以转化成提供服务的人。秋林也在2006年加入了81890志愿者队伍。她为月湖老年网写稿子,传递正能量;她当义务红娘,为大龄青年牵线搭桥;她把稿费全拿出来,捐助有困难的人……她说,81890让她感受到了从未有过的快乐,奉献的快乐。

  目前,81890志愿者队伍已经超过85万人。这是一支多么庞大的队伍,他们团结在81890的平台上,幸福着别人,快乐着自己!

  十五年永不停步———领航社会治理新途径

  近92%市民认为应发展互联网等智慧化服务模式

  2014年底,81890迎来了新一任主任———金莹,也迎来了一个智慧化发展的新阶段。按秋林的话:连我们这些人都用上微信了,81890是要有新的变化了。

  事实上,81890从来都是以问题为导向,不断向前发展的。加盟企业不规范,81890出台了全国首个家政行业的服务标准,目前已发布国家行业标准7项、宁波地方标准9项。

  十五年过去了,81890也面临着转型升级的难题。秋林说,只要听到周围有人说“有淘宝就不需要81890了”,她就特别生气。但她也的确很担忧:政府部门的资源如何进一步整合,加盟企业如何进一步加强监管,81890平台的管理怎样提升?

  金莹的回答是:加强供给侧结构性改革,借助新一代信息技术,加快推进81890平台的智慧化进程,继续领航社会治理创新。

  2014年,整合了全市志愿服务资源的手机APP投入使用。在这个APP上,志愿者可以参加志愿活动、认领微心愿、参加公益集市等各类活动,各志愿者组织也能更即时更有效地管理志愿者队伍。

  2016年春节前夕,宁波火车站聚集了大批准备返乡的务工人员,大量咨询、引导、搬运的需求让平日活跃在此的志愿者有些力不从心。提前几天,铁路宁波站“蓝精灵”志愿服务团的负责人陈有才通过“甬·志愿”手机APP发布了一则志愿需求:“宁波火车站需要50名志愿者,为旅客提供各项服务。”发布当天,50个志愿服务名额就被预定了。

  2015年,81890生活服务微信平台正式上线,市民可以在线进行服务下单操作,整个过程就如在微店选择商品那样快捷。81890挑选出一批优秀的家政服务类加盟企业提供线上服务,目前已推出开锁、电工、管道、电器维修类项目,保洁类服务也即将上线,市民可以在微信上自主选择对比服务企业,完成信息对接,并进行线上评价。

  今年4月,家住江东的万女士首次尝试了微信抢单服务,她使用“微服务”中的“抢单”发布需求,5分钟内江东明楼义春家政服务部就抢下订单,并与万女士确定了上门时间和维修信息。经过30分钟的维修,万女士家的管道问题解决了,她给这单服务打了个“五星”。

  与此同时,对市民生活的大数据分析工程已经全面启动,以此为基础的民生服务大数据分析平台正在搭建,81890城市服务APP正在研发……

  依靠技术的力量,解决制约81890发展的瓶颈,金莹对平台的转型充满信心。秋林在她的散文里写道:81890,今后的道路更广阔、更加充满希望和生机!

  消息来源:宁波日报  记者:唐慧卿 许玉芬
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