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[公益新闻] 15岁的81890,未来更值得期待

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发表于 2016-8-18 09:46:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 123数字人生 于 2016-8-18 09:50 编辑



  81890,宁波话谐音“拨一拨就灵”,宁波人耳熟能详的民生服务热线。2001年,这个热线在宁波海曙区成立,15年来,已经成为宁波的一张金名片和“会客厅”。

  81890是海曙区政府投资搭建的面向市民的公共服务平台,开设了一条81890求助热线、一个81890求助服务网站、一个81890短信服务平台、一个81890微信服务平台、一个81890党员咨询服务中心、一个81890爱心超市……

  前不久,81890特委托独立第三方调研机构,开展了一次包括平台服务满意度及智能化服务建设需求的专项调查。

  调查结果显示,81890服务平台知晓率达95.02%,其中,寻求过81890服务的市民比例为72.91%;拨打81890求助热线仍是目前宁波市民最为推崇的获取81890服务的途径,市民选择比例达85.68%;81890在服务方面的整体满意度分值达到了9.988分。

  15年搭建74个载体 弥补社会服务短板

  就在这个月,81890求助服务中心和宁波第一医院门诊预约挂号服务平台正式启动。到目前为止,电话预约挂号已有近400人次。

  81890主任金莹说,81890建立至今,推出的项目、搭建的载体都是以市民需求为导向,不忘这一初心,81890就会有持续的生命力。

  15年间,81890搭建起了企业服务平台、光明俱乐部、鹊桥会等70多个服务载体,目前能提供20大类服务项目,很多项目带有补缺性。

  “这是81890一直努力的方向,为政府、为社会‘补缺’。”

  在“81890人”眼中,政府目前一时关注不到或本身在政府责任边界外的、企业与市场又认为“不值得”做的、而市民有需求的领域,就有他们“深耕”的空间。

  江潇是81890志愿服务中心第一届理事会副理事长,2015年10月的一次“帮扶对接”,让她对此有了更深刻的理解。残疾人胡先生需要一双“对静脉曲张有帮助的袜子”,去过一些医疗器材商店,都没能找到合适的款式。一家店员告诉他,“拨打81890580吧,那条志愿服务热线说不定能帮上忙。”

  胡先生拨通了81890580服务热线,希望有一位懂网上购物的志愿者上门服务。接到胡先生的求助后,81890志愿服务平台工作人员第一时间通过网站、微信、QQ发布志愿招募信息,一小时后,大学生志愿者孙超看到了这条信息,马上响应,当天中午赶到胡先生家,不但帮助上网购买袜子,还清理了胡先生家的电脑内存。

  这样的事情引起思考,如何建立一套长效机制来帮助残疾人。81890工作人员深入了解包括胡先生在内的这一人群的需求,联系宁波工程学院,创建了“温暖的数码公益爱老助残”志愿项目,并采取社区设点服务的形式长期开展志愿活动。

  建设智能平台 服务互联网+

  在这个互联网无缝不入的时代,81890敏锐地意识到,搭建新的智能平台的重要性。这几年,81890相继推出微信公众号服务和O2O服务,并积极筹划手机APP服务。

  智能化是一个趋势,81890智能化建设主要集中在三方面——81890民生服务大数据平台、81890城市服务APP平台、81890民生服务征信平台。金莹介绍,目前各类APP众多,呈现碎片化,“各种APP在81890实现资源的整合,激活并互融,就能更好地发挥服务功能。”

  根据第三方调查机构调查数据显示,宁波市民最看重的是自助生活缴费模块及政府、公共资源模块等。“这些模块,将在81890的APP平台上得到体现。”

  成立15年来,81890积累了海量的信息服务数据。未来如何利用好这些大数据,也是一个重要课题。

  “这些大数据经一定分析后,将回馈给社会。”金莹透露,在81890的新蓝图中,专门提到建立以公共服务信息、生活服务信息、民生需求信息为依托的大数据分析系统。

  一大波惠民活动 今天等你参与

  今天,是81890成立15周年的日子,一大波公益活动等着你。

  据悉,8月18日活动当天,宁波江东吉祥家政等45家加盟企业分别在海曙区澄浪社区、江东张斌桥菜场、江东太古城小区、江北广庭社区4个点设摊为市民提供便民服务,内容包括低偿或无偿提供水电维修、家电维修、锁具维修、中医咨询、育婴咨询、智能养老、消毒杀菌等。

  另外,宁波美乐门家庭服务有限公司提供便民服务进小区,宁波市海曙大众社区服务有限公司进敬老院为老人提供服务,此外还有60余家企业在所在地周围分别为市民提供低偿或无偿服务。服务的内容有:修锁配钥匙、家电维修、水电维修、保洁清洗等。同时,还将组织盲人朋友免费为市民提供按摩服务。

  消息来源:钱江晚报  通讯员:郑轶文  记者:应磊
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